Tous les projets

Bienvenue sur Alls-heberg.info, sur ce site internet retrouvez toutes les interventions techniques d’Alls-Heberg.
Notre support reste à votre disposition pour tous compléments.

IDCatégorieTypePrioritéSévéritéRésuméÉtatProgression
107HébergementIncidentHauteMoyenneLicence cPanelTerminer
100%
Description de la tâche

Bonsoir,

Nous rencontrons actuellement un problème avec notre licence cPanel. Nous avons entamé les démarches nécessaires auprès de notre fournisseurs.

Nous vous tiendrons informé par le biais de ce ticket.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

106VPSIncidentHauteHauteMicro-CoupureTerminer
100%
Description de la tâche

Bonsoir,

Nos monitoring nous signale des micro-coupures sur le réseau de nos 3 machines VPS WINDOWS en datacentre.

Nous avons ouvert un ticket auprès de notre prestataire Zayo pour avoir plus d’informations.

Veuillez nous excuser du désagrément.
Cordialement

105HébergementIncidentHauteHauteRalentissement infra webTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Plusieurs clients nous on informer d’un ralentissement de la plateforme web “Lejack3”, nous avons actuellement déployer un correctif, nous gardons l’infrastructure sous surveillance.

En cas de nouveau ralentissement, merci d’ouvrir un ticket pour nous le signaler.

Bien cordialement

104Backend / CoreIncidentTrès hauteTrès basseSSL site vitrineTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Un souci était présent sur le certificat SSL de notre site vitrine.

Nous instiguons...

103VPNMaintenanceHauteMoyenneInterruption infrastructure VPNTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Suite à un changement de technologie nous procédons au changement de l’infrastructure VPN, elle est donc temporairement indsponible.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

102HébergementIncidentTrès hauteMoyenneSouci sur la plateforme d'hébergement web Terminer
100%
Description de la tâche

Un souci est présent, l’affichage des sites clients est corrompu.
Plus d’infos en commentaires.

101VPSMaintenanceHauteHauteRemplacement disque VZ001Terminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Dans le cadre de l’amélioration de nos services les disques de l’host VZ001 vont être remplacés, une interruption de service sera observée.

Veuillez nous excuser du désagrément.

100VPSIncidentMoyenneHauteTest Disques vz001Terminer
100%
Description de la tâche

Bonsoir,

Dans le cadre des ralentissements importants sur VZ001 nous allons procéder aux test sur les disques dur
Voici le programme :

Passage du serveur en mode Rescue
Test des 2 disques dur
Verification du raid
Changement de disque (si necessaire)
Repassage en mode normal.

Merci de ne pas ouvrir de ticket support.

99VPSMaintenanceHauteHauteIntervention sur siteTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Dans le cadre de l’amélioration de nos services, nous allons intervenir sur les machines ns001 / ns002 et ns003.

Intervention prévue :
Remplacement de NS001 et remise en production de tout les VPS.
Nettoyage et ajout de composant sur NS002
Nettoyage et ajout de composant sur NS00

Une interruption de service sera observée sur les VPS Windows pendant l’intervention, nous vous tiendrons informé sur cette task de l’avancé de nos travaux.

BON A SAVOIR : Un live Facebook sera lancé sur notre page Facebook Alls-Heberg en début d’après-midi pour vous faire partager les coulisses de cette interventions.

Un mail de la part du service commercial a été envoyé pour vous informer de toute les mesures en place suite à cette indisponibilité.

Bien cordialement
Le service Technique Alls-Heberg / AllsGroup.

98InterneIncidentMoyenneBasseSouci d'enregistrement des domaines. Terminer
100%
Description de la tâche

Bonsoir,
Depuis le 22/10/2017 il nous est impossible d’enregistrer les nouveaux noms de domaines.
Nous essayons de palier au souci.
Cdt

97VPSIncidentHauteHauteIncidentTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Suite au lancement d’un script de Minage par un client, l’infrastructure VZ001 c’est mise en mode secure.
Nous vérifions l’intégrité des données et vérifions quel client utilise sont VPS pour ce type d’usage à fin de lancer des procédures judiciaire.

Merci de votre compréhension.

96HébergementMaintenanceHauteHauteInstabilitéTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Une instabilité de l’host cPanel a été détecter, nous lançons un restart et vérifier différent point de contrôle sur l’host.

95Backend / CoreMaintenanceMoyenneHauteCheck-UpTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Suite à une alerte monitoring nous venons de passer l’host Vz001 en rescue à fin de faire un diagnostique complet.

Nous faisons notre maximum pour limiter le temps d’indisponibi.

Bien cordialement

94VPSMaintenanceHauteHauteMigration VPSTerminer
100%
Description de la tâche

Bonsoir,

Plusieurs clients seront migrés vers le nouvel host de notre cluster HDD dès sa mise en production mardi 17 au soir ou mercredi 18 courant de journée.

Une interruption de service seras observée le temps de la migration.
Nous signalerons sur cette task les offres concernées par cette migration.

Bien cordialement

93VPSIncidentMoyenneBasseReboot VZ001Terminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Aujourd’hui a 11H33 GTM+1 le serveur vz001 a redemarré.

Nous investiguons pour trouver la cause.

Cordialement

92HébergementIncidentHauteHauteIncident licenceTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour

Suite à un problème sur un serveur de licence l’accès à vos comptes cPanel est temporairement indisponible.
Retour prévu dans la soirée.

91VPSIncidentTrès hauteCritiqueDéfaillance Matériel NS001Terminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Malgré l’intervention en datacentre :

  Remplacement de l'alimentation de manière préventive
  Nettoyage des radiateurs + remplacement pâte thermique x2
  Stress test 1h30 CPU. Temp sortie CPU : 70°c

Le serveur c’est de nouveau arrêter, nous relancer une intervention en datacentre pour obtenir plus d’information sur la continuité de cette incident.

90VPSMaintenanceMoyenneHauteDiagnostic NS001Terminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Suite à plusieurs défaillance de cette host, un diag est demander en datacentre.

Les VPS HDD serons de retour courant de journée.

89VPSMaintenanceMoyenneMoyenneUpgrade MatérielTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Suite à une croissance de nos services un upgrade de la machine NS002 est prévu.

Nous vous tiendrons informer sur cette task de la date et l’heure de l’intervention en datacentre.

Cela corrigera les différentes latences rencontré par les clients titulaire d’un VPS SSD.

Cordialement

88VPSIncidentHauteHauteDéfaillance Matériel NS001Terminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Suite à une avarie matériel, le serveur NS001 (HDD) est actuellement à l’arrêt, nous envoyons une équipe en datacentre pour le vérifier et programmer le remplacement des composants défectueux.

Nous vous tiendrons informer sur cette task.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

87VPSIncidentHauteHauteDéfaut AlimentationTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Un défaut d’alimentation est survenu sur le serveur ns001.

Une intervention est actuellement planifié pour remettre a machine en production ainsi que de procéder au remplacement de celle-ci.

Bien cordialement

86VPSIncidentTrès hauteHauteCoupure NS001Terminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Aujourd’hui a 10h27 le ns001 s’est arreté.

Notre équipe Datacenter ce rends sur place pour tenter de le réparer.

Cordialement

85Backend / CoreMaintenanceTrès hauteMoyenneRemise a niveau de la plateformeTerminer
100%
Description de la tâche

Bonsoir,

Dans le but d’une démarche novatrice, nous redémarrons le serveur Vz001 et le mettons à jours. Quelques vps linux risquent donc de ne pas fonctionner.
Notre équipe travaille sur le souci.
Cordialement.

84VPSIncidentMoyenneBasseReboot du NS001Terminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Suite a un soucis général sur NS001 le reboot a été effectué a 20H45

Cordialement

83ManagerIncidentTrès hauteCritiquePanne module proxmoxTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Le module Proxmox est HS

Nos équipes sont dessus

Cordialement

81ManagerIncidentTrès hauteBasseSouci DEDIPASSTerminer
100%
Description de la tâche

Après quelques mois d’attente le moyen de paiement par dedipass est désormais de retour.

77HébergementIncidentHauteHauteRalentissement des sites webTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Nous constatons actuellement des ralentissements sur notre infrastructure “lejack3”

Nous intervenons actuellement pour trouvez la cause de cette défaillance.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

76VPSMaintenanceMoyenneMoyenneRedémarrage du NS001Terminer
100%
Description de la tâche

Afin d’optimiser la stabilité de nos VPS de cette plateforme subira un redémarrage aux alentours de 23 heures.

Cette opération peut prendre quelques minutes, tout sera opérationnel aux alentours de 23h20.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

75HébergementIncidentTrès hauteCritiqueLicence cPanelTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Un soucis au niveau du serveur gérant le renouvellement des licences cPanel est en cours.

Un rétablissement de la situation et la réactivation des licences est prévu dans la soirée.

Cordialement

74RéseauMaintenanceHauteHauteRedémarrage infrastructureTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Dans le cadre de l’amélioration de nos services nous relançons l’infrastructure linux pour appliquer un nouveau patch de sécurité.

Veuillez nous excuser de gêne occasionnée.

ETA Prévisionnel : 03/09/2017 00:15

73VPSIncidentHauteHauteIncident réseauTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Nous travaillons actuellement sur le réseau de notre infrastructure linux.

Nous venons d’intérrompre les liens réseau pour pouvoir restart l’infrastructure et filtré les requêtes entrante.

Merci de votre compréhension

72VPSMaintenanceMoyenneBassePanel de gestionTerminer
100%
Description de la tâche

Bonsoir,

Une intervention est en cours sur notre infrastructure Linux. Le panel de gestion affiche donc “unavailable”.

Plus d’informations à venir.

Nous sommes navrés de la gêne occasionnée.

71VPSIncidentMoyenneBasseIncident réseau Terminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Un incident réseau est en cours.

Nous intervenons actuellement.

70HébergementMaintenanceMoyenneMoyenneRenforcement de la protection anti-ddosTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Dans le cadre de l’amélioration de nos services, nous venons de déployer un patch de sécurité sur l’ensemble de notre infrastructure d’hébergement mutualisé.

Les ralentissements et les indisponibilités de certain site recevant des attaques devrais être très limité voir null.

Bien cordialement

69HébergementIncidentTrès hauteCritiqueInstabilité du réseauTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Une instabilité du réseau est en cours sur l’infrastructure d’hébergement, nous mettons en place de nouveau dispositif et déployons un patch correctif sur l’ensemble de l’infrastructure pour la rendre de nouveau stable.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

68HébergementMaintenanceMoyenneHauteMaintenanceTerminer
100%
Description de la tâche

Nos techniciens interviennent actuellement sur nos serveurs afin de rétablir les sites internet. Nous sommes vraiment navrés de la gêne occasionnée.

Le retour est prévu en début de soirée.

67VPSMaintenanceHauteHauteUpgradeTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Dans le cadre des amélioration de la qualité de nos services, une intervention est prévue sur le serveur NS001 le lundi 14 Août à partir de 9h.

Cette intervention sera effectuée par Dorian G.
Une interruption de service sera ressentie le temps du remplacement des disques dur et de la remise en place de l’intégralité des données sur les nouveaux.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

Cordialement
Le service Technique

66BDDIncidentHauteHauteIncident cluster stockageTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Un incident est en cours sur un des cluster de stockage MySQL.

Nous intervenons actuellement pour régler au plus vite cette incident.
Plus d’info en commentaire.

65VPNMaintenanceMoyenneMoyenneMigration infrastructure VPNTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Dans le cadre de l’amélioration de nos services, une migration de notre infrastructure VPN est en cours.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

Suivez l’avancer de cette task en commentaire.

Cordialement

64HébergementIncidentTrès hauteMoyenneLicence CPANELTerminer
100%
Description de la tâche

Bonsoir,

Nous rencontrons un souci avec la licence de notre serveur cpanel.
Nous attendons le retour de cpanel.
Plus d’infos en commentaires.

63RéseauIncidentTrès hauteCritiqueSaut réseau. Terminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Nous avons pu il y a quelques minutes constater un saut sur le réseau de notre infrastructure Linux.
Notre spécialiste réseau est en train de résoudre les soucis présents.
Plus d’infos en commentaire.

Retour prévu aux alentours de 15h.

Plus d’infos en commentaire.

62TeamSpeakIncidentMoyenneMoyenneIntervention sur les serveurs TeamspeakTerminer
100%
Description de la tâche

Suite à une intervention technique, les serveurs teamspeak sont momentanéments indisponibles.
Le retour à la normale est prévue dans la soirée du 25/07/2017.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

61VPSMaintenanceMoyenneMoyenneReboot infrastructure linuxTerminer
100%
Description de la tâche

Bonsoir,

Suite un signalement d’une légère instabilité par le biais de nos monitoring, nous venons de procéder au redémarrage de l’infrastructure Linux.
Les machines virtuels sont actuellement en cours de start.

Cordialement

60VPSMaintenanceHauteHauteRedémarrage de l'infrastructure SSDTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Suite à la mise en place de mise à jours sur le cluster SSD, nous lançons un redémarrage de cette infrastructure.

Une interruption de service d’environs 5 minutes seras observé.

Cordialement

59VPSIncidentMoyenneHauteRalentissement infrastructureTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Nous constatons des ralentissements sur notre infrastructure Linux, nous intervenons actuellement.

57HébergementMaintenanceMoyenneTrès basseMise à jour du kernel et reboot du serveur. Terminer
100%
Description de la tâche

Bonsoir,

Dans la cadre de la mise en jours du Kernel de notre serveur cpanel Lejack3, nous le redémarrons.

Plus d’infos en commentaire.

56HébergementMaintenanceMoyenneBasseMaintenance de la plateforme d'hébergement web CMWTerminer
100%
Description de la tâche

Bonsoir,

Suite à la migration de l’un de nos nodes, la plateforme d’hébergement web de notre partenaire craftmywebsite est hors ligne.
Le retour prévu le 20 juillet au plus tard.
Plus d’infos en commentaires

Cordialement,
Allan M.
PDG D’Alls-heberg.

55VPSMaintenanceHauteHauteMigration infrastructure LinuxTerminer
100%
Description de la tâche

Bonsoir,

Dans le cadre de l’amélioration de nos services, nous allons procéder au transfert vers un nouveau cluster avec des machines de dernière génération

Un mail seras envoyé au clients concerné

54VPSMaintenanceMoyenneMoyenneMise en place de protection anti-minageTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour

Plusieurs clients avaient lancé des scripts de minage depuis leur VPS.

Nous somme actuellement entrain de mettre en place des scripts pour éviter l’exécution de ces scripts sur nos infrastructures et donc ne pas impacter l’ensemble des clients présents sur les nodes concernés.

Cordialement

51InterneIncidentTrès hauteCritiqueLivraison automatique VPS WINDOWS Terminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Suite à la mise en place du cluster, nous ne sommes pas en mesure de livrer les VPS Windows automatiquement ni manuellement.
Notre équipe technique interviendra sur le problème en début de soirée.

Plus d’infos en commentaires.

50Backend / CoreIncidentMoyenneHauteIncident VPN UKTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Suite à un incident sur l’infrastructure gérant le réseau VPN, le serveur VPN UK est temporairement indisponible.

Nous intervenons actuellement pour sa remise en service.

Cordialement

49HébergementMaintenanceTrès BasseTrès basseMise en place d'anciennes version de PHPTerminer
100%
Description de la tâche

Bonsoir,

Suite à la demande de grand nombre de clients depuis un certain temps, nous mettons en place les version PHP 5.2; 5.3 et 5.4 en plus sur nos serveurs avec toutes les extensions possibles.

Les versions de PHP qui seront donc disponibles seront : PHP 5.2; 5.3; 5.4; 5.5; 5.6; 7.0 et 7.1
Les versions seront disponibles avec toutes les extensions de PHP disponibles.

Cordialement.

48VPSIncidentTrès hauteCritiqueCrash ns002Terminer
100%
Description de la tâche

Bonsoir,

Le serveur NS002 s’est coupé inopinément.

Les backups des VPS sur le node sont en cours de transfert sur un autre serveur.

Les performances seront altérées légèrement.

Cordialement

Dorian GALIANA
Technicien N2

46VPSMaintenanceTrès BasseHauteReboot du NS002Terminer
100%
Description de la tâche

Bonsoir,

Dans le cadre de l’application de la mise a jour de proxmox ainsi que l’établissement d’un cluster,
Nous sommes dans l’obligation de procéder à un redémarrage du node NS002.

Il aura lieu aux alentours de 22H45.

Nous vous tenons au courant via cette tâche.

Cordialement


Dorian Galiana
Technicien N2

43HébergementIncidentMoyenneMoyenneIncident webTerminer
100%
Description de la tâche

Plusieurs clients nous informe de ralentissement important sur la plateforme web “LeJack3”.

Nous investiguons.

42RéseauMaintenanceMoyenneBasseMaintenance VPN FranceTerminer
100%
Description de la tâche

Pour des raisons de maintenance, et afin d’améliorer la qualité de prestation, le serveur des VPN France n’est pas accessible afin que les techniciens puissent opérer sur le serveur dans les meilleurs conditions.

41HébergementMaintenanceMoyenneMoyenneUpdate KernelTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Un update du kernel de la machine hébergeant les sites est en cours.
Un reboot est requis, une indisponibilité de 15 min peut être remarquer.

40VPSIncidentHauteHauteInstallation de Windows ServerTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Un incident lors de l’installation des VPS Windows peut survenir. En cas de problème, merci d’ouvrir un ticket depuis votre espace client.
Les templates d’installation sont en cours de révision, elle serons disponible en production le 17/06/2017 au plus tard. L’incident sera dans ce cas réglé de lui même.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

39HébergementIncidentTrès hauteCritiqueIncident réseauTerminer
100%
Description de la tâche

Un incident réseau est en cours sur la plateforme mutualisé.

Nous faisons notre maximum pour rétablir la situation au plus vite.

38HébergementMaintenanceHauteHauteModification HardwareTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Dans le cadre de notre amélioration de service, nous procédons au remplacement de composant hardware sur cette machine en datacentre.

Veuillez nous excuser du désagrément.

37VPSMaintenanceHauteHauteReboot infraTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Nous venons de lancer un reboot de l’infrastructure suite à une perte de performance de ce cluster.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

36HébergementMaintenanceHauteHauteMise en place d'un nouveau serveur + migration cPanelTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Dans le cadre de notre développement et pour pallier aux différents incidents rencontrés sur le serveur “lejack2” nous mettons en place une nouvelle machine “lejack3” dans la soirée.

Les clients impactés par cette migration serons avertis par mail.

Merci de votre compréhension.

Cdt,
Sebastien D.

35HébergementMaintenanceMoyenneBasseRemise à 0 de la plateforme CMWTerminer
100%
Description de la tâche

Comme prévu par mail, nous remettons à 0 la plateforme CMW.
Suite à notre partenariat.

34VDIMaintenanceMoyenneMoyenneRedémarrage de l'infrastructureTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Nous appliquons un patch de sécurité qui nécessite un restart du cluster VDI.

Temps d’interruption inférieur à 5 min

33HébergementIncidentMoyenneHauteIncident MySQLTerminer
100%
Description de la tâche

Un incident impactant le service MySQL cause une indisponibilité sur le serveur cPanel.
Nous intervenons.

Plus d’info en commentaire.

32HébergementIncidentTrès hauteCritiquePbrl sur le CPANEL. Terminer
100%
Description de la tâche

Un pbrl est en cours sur notre serveur CPANEL depuis quelques heures... L’équipe technique vient d’en etre informé. Nous rectifions ceci.

31InterneMaintenanceMoyenneMoyenneMise en place de la V5 de Alls-HebergTerminer
100%
Description de la tâche

Dans le cadre de son développement Alls-Heberg va procéder au déploiement sur ses infrastructures de la nouvelle version du site commercial Alls-Heberg.

Heure de fin prévu : 17h30

Merci de votre compréhension.

30HébergementIncidentTrès hauteCritiqueIndisponibilité des sitesTerminer
100%
Description de la tâche

Un incident est en cours sur le réseau du cluster cPanel.
Nos équipes intervienne actuellement en datacentre pour rétablir le service.

29SQLMaintenanceMoyenneMoyenneMigration des bases SQLTerminer
100%
Description de la tâche

Nous migrons actuellement les bases de données présente sur le Cluster 1, les clients impacté vont recevoir un mail une fois leur bases de données migré.

28HébergementIncidentHauteHauteAffichage de la page par défautTerminer
100%
Description de la tâche

Bonsoir,

Plusieurs clients nous on informer d’un incident sur le serveur cPanel, celui-ci afficher la page par défaut de l’hébergement web.
Nous venons d’appliquer un correctif.

Nous surveillons le comportement.
Si vous êtes tout de même impacter par cette incident, merci d’ouvrir un ticket depuis votre manager client auprès du service Technique.

Merci

27ManagerIncidentHauteHauteIncident interface VPSTerminer
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Un incident sur le système de gestion des VPS est en cours,

Un erreur est actuellement affichée,

Nos équipes sont entrain de corriger le problème, je vous invite à suivre cette task en commentaire pour avoir plus d’info,

Cordialement

26VPSMaintenanceMoyenneBasseAjout de 16GO de ram sur la plateforme Windows Ns01. Terminer
100%
Description de la tâche

Nous ajoutons de la Ram sur le cluster ns001.
Le coupure est prévue pour 15h30.
Retour : 16h00 MAX.

Cordialement.

25SQLIncidentHauteHauteIncident SQLTerminer
100%
Description de la tâche

Un incident est en cours sur un des hôtes SQL.

Nous intervenons pour obtenir un retour à la normal du service.

24VPSMaintenanceBasseBasseUpgrade du firmware switch de salleTerminer
100%
Description de la tâche

Objectif : Mise à jour d’équipements réseaux
Impact du service : Hard-down de 20 minutes maximum
Date et heure de début : 11 avril 2017 14:00 Heure locale
Date et heure de fin : 11 avril 2017 15h00 Heure locale

-

Dans le cadre des opérations réseaux standards, notre équipe en datacenter va effectuer une opération de maintenance sur un switch de salle dont dépend notre infrastructure windows, cette maintenance à pour but d’effectuer une mise à jour du firmware du switch pour lui faire bénéficier d’une version plus stable. Une coupure de 20 minutes au maximum pourra être constatée sur les services de connectivités.

23VPSMaintenanceMoyenneMoyenneUpgrade d'équipements réseaux backbone d'une baie.Terminer
100%
Description de la tâche

Objectif : Upgrade d’équipements réseaux backbone
Impact du service : Hard-down de 20 minutes maximum
Date et heure de début : 11 avril 2017 22:00 Heure locale
Date et heure de fin : 11 avril 2017 23h00 Heure locale

Dans le cadre des opérations réseaux standards, notre équipe en datacenter va effectuer une opération de maintenance sur un routeur de tête dont dépend notre infrastructure Windows.
Une coupure d’environ 20 minutes se produira.

Plus d’infos en commentaires.

22VPSMaintenanceTrès hauteCritiqueMigration d'une partie de l'infra WINDOWS. Terminer
100%
Description de la tâche

Migration de serveurs du Datacenter de Nantes, vers Paris.
Temps de migration approximatif de 24h00.
Les clients impactés ont reçus un e-mail informant de la migration physique.
La coupure est prévu tard dans la nuit de mercredi à Jeudi. Afin que notre coursier se charge de les livrer sur Paris avec la plus grande attention dans un temps très réduit.
Le rack des serveurs sera effectué après la livraison de ces derniers. Soit dans l’après midi de vendredi.
Afin de configurer à nouveau le réseau de ces derniers, il faudra patienter plus tard dans la soirée de Vendredi afin que tout soit fonctionnel. Le retour prévu est à 23h59 MAX.

-Un dédommagement des clients impactés est possible par la simple ouverture d’un ticket support.

Je remercie, Sebastien D. - Responsable technique et l’équipe en Datacenter pour l’intervention.

Plus d’infos en commentaires.

-Allan M. - DG.

21SQLIncidentMoyenneMoyenneLivraison des bases de donnéesTerminer
100%
Description de la tâche

Un incident est en cours sur la livraison automatique des bases de données, nous intervenons.

20HébergementIncidentHauteHauteIncident Hôte cPanelTerminer
100%
Description de la tâche

Un incident est en cours sur le serveur Hôte cPanel, nous tentons de relancer la configuration de cette machine pour la relancer.

Plus d’info en commentaire.

19HébergementIncidentHauteHauteIncident InnoDB Terminer
100%
Description de la tâche

Le moteur de stockage InnoDB à un problème, nos équipes tente de le rétablir au plus vite.

18HébergementIncidentHauteHauteIncident Serveur MySQLTerminer
100%
Description de la tâche

Nous avons un incident sur le serveur MySQL qui provoque l’arrêt des bases de donnée du serveur “LeJack2”

Nous intervenons.

17ManagerMaintenanceTrès hauteTrès basseMise à jour MANAGERTerminer
100%
Description de la tâche

Une grosse mise à jours du manager.
Aussi bien sur le panel Admin que le panel Client.
Retour prévu dans la soirée vers 19/20h.
Plus d’infos en commentaires

16VPSIncidentTrès hauteCritiqueIncident réseau VPS WINDOWSTerminer
100%
Description de la tâche

Nous avons un soucis réseau sur nos routeurs.

Nos équipes intervienne actuellement en datacentre.

15ManagerIncidentTrès hauteCritiqueErreur du systèmeTerminer
100%
Description de la tâche

Notre système de gestion à envoyer des mails de suspension non dû.

Il y a eu quelques soucis lors de la suspension hebdomadaire des services en expiration.

Nous investiguons sur cette incident pour en trouver la cause.

Si vous avez la moindre question, merci d’ouvrir un ticket sur votre espace client.

14VPSMaintenanceTrès hauteTrès basseReboot de toute l'infra linuxTerminer
100%
Description de la tâche

En ce 12/03/2017, nous allons redémarrer les machines de notre infrastructure linux une par une...
Afin de mettre à jours les systèmes.
Retour à la normal prévu pour 0h30 MAX.
Plus d’infos en commentaire

13VPSMaintenanceMoyenneBasseInstabilité du réseauTerminer
100%
Description de la tâche

Plusieurs clients nous informe de micro coupure sur leur machine.
Nous intervenons.

12InterneAutreMoyenneTrès basseMise en place de la livraison automatique VPS WindowsTerminer
100%
Description de la tâche

Nous allons mettre en place la livraison automatique des VPS Windows.
Plus d’infos en commentaire.

11HébergementIncidentTrès hauteMoyenneProblème sur quelques sitesTerminer
100%
Description de la tâche

Visiblement quelques clients viennent se plaindre d’une redirection vers /cgi-sys/defaultwebpage.cgi sur leurs site.
Prise de contact avec l’ingénieur système travaillant avec nous occasionnellement.
Plus d’infos en commentaire.

10VPSMaintenanceHauteHauteConfiguration système de livraison InterneTerminer
100%
Description de la tâche

Nous installons une nouvelle interface réseau pour intégré le système de livraison automatique.
Plus d’info en commentaire.

9VPSIncidentTrès hauteCritiqueIncident réseau VPS WINDOWSTerminer
100%
Description de la tâche

Nous avons un soucis au niveau du réseau d’un des hosts hébergeant les machines Windows.

Nos équipes sont entrain d’intervenir pour rétablir le service.

8HébergementIncidentTrès hauteMoyenneSouci avec la licence CPANELTerminer
100%
Description de la tâche

Un souci avec la lecture de la licence CPANEL.
Envois d’un message à CPANEL afin de remettre à zéro la licence.
En attente, plus d’infos en commentaire.

7InterneIncidentMoyenneBasseSoucis avec les Paiements DEDIPASSTerminer
100%
Description de la tâche

Un soucis retrouvé sur les paiements Dedipass.
Plus d’infos en commentaires

6RéseauIncidentHauteHauteRalentissement RéseauTerminer
100%
Description de la tâche

Nous constatons des ralentissements au niveau de notre réseau pour l’infrastructure hébergeant les machines Windows.

Nous recherchons l’origine du problème sur nos routeurs.
Plus d’info en commentaire de cette tache.

5HébergementAutreBasseTrès basseIncident avec le Cache Varnish Terminer
100%
Description de la tâche

Visiblement comme nous le fait remonter un client, un soucis sur la mise en cache des données sur l’hébergement web.
Dès demain, mise en place d’un système permettant de gérer le cache sur la plateforme CP.

Plus d’infos en commentaire.

4InterneMaintenanceTrès hauteHauteMigration de notre site commercial.Terminer
100%
Description de la tâche

Avec mon collègue technique Sebastien,

Migration du site commercial d’alls-heberg.fr dans la nuit du 11/02 au 12/02.

Finalisations des réglages la soirée du 12/02.

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